Formación y Consultoría para la Excelencia Profesional

jueves, 22 de febrero de 2018

NUESTRAS ÁREAS DE FORMACIÓN

GESTIÓN DE SERVICIOS

La Gestión de Servicios se define como un conjunto de capacidades que desarrolla una Organización, especializadas en proveer valor a sus clientes en forma de servicios.

La formación específica potencia y reafirma los Activos de Servicio (recursos y capacidades) necesarios para una Gestión de Servicios de Excelencia.



Evaluar el Servicio de Atención y Soporte
Curso In Company
Contenidos, información y reservas: training@deexcelencia.com



miércoles, 21 de febrero de 2018

Curso
GESTIÓN DE QUEJAS
Gestionar y aprovechar las quejas de los Clientes
Vitoria-Gasteiz, 16 de marzo de 2018 – 9 a 15 hs

Contenidos, información y reservas: training@deexcelencia.com

martes, 20 de febrero de 2018

NUESTRAS ÁREAS DE FORMACIÓN

LIDERAZGO Y CONDUCCIÓN


Detrás de todo Equipo Eficiente hay un gran líder. El liderazgo puede ser natural, innato o se puede aprender a ser líder. Un líder potencia, descubre, encuentra ganas donde otros ven fracaso. Convierte un equipo mediocre en uno de Alto Rendimiento.

Curso
Motivar y Potenciar el Compromiso del Equipo

Las personas permanentemente comprometidas con su trabajo son el fundamento del alto rendimiento y excelencia organizacional, traduciéndose en entornos saludables, en estímulo del crecimiento y la satisfacción de colaboradores y clientes.

Sevilla, 5 de marzo de 2018

In Company: agenda a coordinar


Contenidos, información y reservas: training@deexcelencia.com

jueves, 8 de febrero de 2018

NUESTRAS ÁREAS DE FORMACIÓN

ATENCIÓN A CLIENTES Y USUARIOS


Sin nuestros clientes no existimos. El cliente es la persona más importante de toda Organización.

Brindar la mejor atención teniendo como objetivo final la total satisfacción de los mismos permitirá generar clientes fieles y eternos.


Excelencia en la Atención al Cliente

Murcia, 8 de marzo de 2018 - 9 a 15 hs
Un Servicio Excepcional se logra con un Equipo que lleve la Excelencia hasta los mínimos detalles para lograr Clientes Fieles y Satisfechos.

training@deexcelencia.com

lunes, 5 de febrero de 2018

NUESTRAS ÁREAS DE FORMACIÓN

EXPERIENCIA DEL CLIENTE


La experiencia del cliente es el producto de las percepciones de un cliente después de interactuar racional, física, emocional y/o psicológicamente con cualquier parte de una empresa. Esta percepción afecta los comportamientos del cliente y genera recuerdos que impulsan la lealtad y afectan el valor económico que genera una organización.


training@ deexcelencia.com