Formación y Consultoría para la Excelencia Profesional

jueves, 12 de abril de 2018

Desarrollo del Talento Humano


Desarrollar el talento humano, mejorar la calidad, reducir costes y, sobre todo, incrementar la satisfacción de los clientes son las principales estrategias que las Organizaciones deben implementar para lograr la Excelencia.

El talento humano es el activo de servicio más importante de una Organización, desarrollar y potenciar este recurso es un factor crítico de éxito que no puede ser ignorado.
El ejercicio efectivo del liderazgo se verá reflejado en las oportunidades de crecimiento y desarrollo que proporciona a sus colaboradores.
Los planes de capacitación son fundamentales para el desarrollo del talento humano y sus beneficios se verán reflejados en:

  • Mayor compromiso
  • Sensación de pertenencia
  • Desempeños destacados
  • Alta productividad
  • Reducción del estrés


De Excelencia ofrece Planes Formativos orientados a desarrollar o mejorar las habilidades personales, el trabajo en equipo, el liderazgo y la calidad laboral en todo tipo de Organización.

Consultas: training@deexcelencia.com


miércoles, 4 de abril de 2018


Manejo del Caos
Herramientas para resolver problemas bajo presión
Madrid, 26 y 27 de abril de 2018
10 a 14 hs




Contenidos, información y reservas: training@deexcelencia.com

jueves, 22 de febrero de 2018

NUESTRAS ÁREAS DE FORMACIÓN

GESTIÓN DE SERVICIOS

La Gestión de Servicios se define como un conjunto de capacidades que desarrolla una Organización, especializadas en proveer valor a sus clientes en forma de servicios.

La formación específica potencia y reafirma los Activos de Servicio (recursos y capacidades) necesarios para una Gestión de Servicios de Excelencia.



Evaluar el Servicio de Atención y Soporte
Curso In Company
Contenidos, información y reservas: training@deexcelencia.com



miércoles, 21 de febrero de 2018

Curso
GESTIÓN DE QUEJAS
Gestionar y aprovechar las quejas de los Clientes
Vitoria-Gasteiz, 16 de marzo de 2018 – 9 a 15 hs

Contenidos, información y reservas: training@deexcelencia.com

martes, 20 de febrero de 2018

NUESTRAS ÁREAS DE FORMACIÓN

LIDERAZGO Y CONDUCCIÓN


Detrás de todo Equipo Eficiente hay un gran líder. El liderazgo puede ser natural, innato o se puede aprender a ser líder. Un líder potencia, descubre, encuentra ganas donde otros ven fracaso. Convierte un equipo mediocre en uno de Alto Rendimiento.

Curso
Motivar y Potenciar el Compromiso del Equipo

Las personas permanentemente comprometidas con su trabajo son el fundamento del alto rendimiento y excelencia organizacional, traduciéndose en entornos saludables, en estímulo del crecimiento y la satisfacción de colaboradores y clientes.

Sevilla, 5 de marzo de 2018

In Company: agenda a coordinar


Contenidos, información y reservas: training@deexcelencia.com

jueves, 8 de febrero de 2018

NUESTRAS ÁREAS DE FORMACIÓN

ATENCIÓN A CLIENTES Y USUARIOS


Sin nuestros clientes no existimos. El cliente es la persona más importante de toda Organización.

Brindar la mejor atención teniendo como objetivo final la total satisfacción de los mismos permitirá generar clientes fieles y eternos.


Excelencia en la Atención al Cliente

Murcia, 8 de marzo de 2018 - 9 a 15 hs
Un Servicio Excepcional se logra con un Equipo que lleve la Excelencia hasta los mínimos detalles para lograr Clientes Fieles y Satisfechos.

training@deexcelencia.com

lunes, 5 de febrero de 2018

NUESTRAS ÁREAS DE FORMACIÓN

EXPERIENCIA DEL CLIENTE


La experiencia del cliente es el producto de las percepciones de un cliente después de interactuar racional, física, emocional y/o psicológicamente con cualquier parte de una empresa. Esta percepción afecta los comportamientos del cliente y genera recuerdos que impulsan la lealtad y afectan el valor económico que genera una organización.


training@ deexcelencia.com

miércoles, 31 de enero de 2018

NUESTRAS ÁREAS DE FORMACIÓN


INTELIGENCIA EMOCIONAL

El éxito está relacionado en un 23% con las aptitudes intelectuales y en un 77% con las habilidades emocionales. Comprender las emociones y el papel que juegan en cada momento de la vida (laboral, personal, familiar), aprender a entrenarlas y dominarlas son capacidades de las personas completamente inteligentes.

training@ deexcelencia.com

miércoles, 24 de enero de 2018

NUESTRAS ÁREAS DE FORMACIÓN

COMUNICACIÓN
La comunicación de alta calidad es la que permite transmitir de forma amable y adecuada a cada circunstancia. Expresando honestamente lo que pensamos y respetando otras perspectivas.

Es una habilidad imprescindible para todo profesional y  se puede desarrollar o enriquecer a partir de la observación y la práctica.


training@ deexcelencia.com

martes, 9 de enero de 2018

NUESTRAS ÁREAS DE FORMACIÓN

EXPERIENCIA DE LAS PERSONAS

Contar con empleados con un alto nivel de compromiso hace que las Organizaciones sean más efectivas, innovadoras y las conducen al liderazgo en el mercado.
Para lograrlo, es fundamental gestionar adecuadamente la experiencia de empleado.
La experiencia de empleado va más allá del mero involucramiento del empleado con su trabajo y está condicionada por el ambiente y clima laboral.
Tienen incidencia directa en la experiencia de empleado el ambiente cultural, el tecnológico y el físico que la Organización crea para ellos.


Curso
Experiencia de Empleado (EX)

Madrid, 1 y 2 de febrero de 2018 - 10 a 15 hs
Modalidad In Company: agenda a coordinar

Las percepciones (positivas y negativas) de las y  los empleadas/os pondrán límite al esfuerzo adicional que estará dispuestos a agregar en el desarrollo de  su tarea.

Información y reservas: training@ deexcelencia.com