Formación y Consultoría para la Excelencia Profesional

miércoles, 25 de octubre de 2017



Gestionar y Aprovechar las Quejas de los Clientes

Madrid, 23 de noviembre de 2017
 10 a 18 horas


Basado en la norma ISO/UNE 10002:2015, en las buenas prácticas ITIL  y recomendaciones de EFQM

Las quejas son una oportunidad para las organizaciones ya que ofrecen información sobre los elementos que la misma debe mejorar para aumentar la satisfacción de sus clientes.  

El correcto tratamiento de las quejas y reclamaciones supone también un valor añadido para el cliente.

Este curso aporta a los asistentes herramientas para el diseño de un sistema de tratamiento de quejas y reclamaciones orientado a transformar un cliente insatisfecho en un cliente fiel.



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