Formación y Consultoría para la Excelencia Profesional

martes, 19 de septiembre de 2017

Excelencia en la Atención en el Servicio Público
El ciudadano es un cliente para siempre



Curso In Company


El Servicio Público debe transmitir un alto grado de profesionalismo y de Calidad Total Excelencia.

Este curso tiene como fundamento motivar a los asistentes a mejorar constantemente su desempeño elevando la imagen del Servicio.

Dirigido a funcionarios públicos y al personal de atención al ciudadano.

Objetivos:

Reconocer y valorar la importancia de la función.
Componer la actitud correcta.
Controlar todo tipo de situaciones.
Desarrollar la empatía y la flexibilidad.
Identificar los elementos que componen un servicio excelente.
Lograr la satisfacción total del ciudadano.
Transmitir la imagen de un servicio consolidado y orientado plenamente al usuario.

8 horas

Información y reservas: training@deexcelencia.com





martes, 5 de septiembre de 2017

Inteligencia Emocional en la Empresa

Taller In Company


El concepto de IE ha invadido nuestro mundo por su inevitable influencia en todas las actividades.

Ha innovado el mundo de las Organizaciones condicionando la productividad laboral, el trabajo en equipo, la toma de decisiones,  el manejo de conflictos, la generación de excelentes relaciones con los clientes, el liderazgo…


La IE se identifica con un conjunto de habilidades como la perseverancia, el autocontrol, la empatía, el entusiasmo y la asertividad.

La IE puede ser adquirida, desarrollada y reforzada. Potencia positivamente las relaciones.

En este taller comprenderemos ¿qué es?  y  ¿para qué sirve la IE? Cómo incrementarla y los beneficios perdurables que genera.


Contenidos:
  • El cerebro emocional
  • Autogestión de las emociones
  • Ser hábil con uno mismo
  • Ser hábil con las personas
  • Ser emocionalmente brillante


Más información: training@deexcelencia.com