Formación y Consultoría para la Excelencia Profesional

jueves, 18 de mayo de 2017

Formación en Bilbao

Gestionar y aprovechar las quejas de los Clientes

Sevilla: 19 de junio de 2017 – de 10 a 18 horas
Valencia: 22 de junio de 2017 – de 10 a 14 horas
Bilbao: 28 y 29 de junio de 2017 – de 10 a 14 horas




Objetivos

  • Identificar potenciales acciones de mejora a implementar a partir del análisis de quejas y sugerencias
  • Valorar la importancia de las opiniones de usuarios y clientes para determinar el nivel de calidad del servicio.
  • Analizar la gestión de las quejas, reclamaciones y sugerencias y fijar las pautas adecuadas para la mejora continua.
  • Preparar a los profesionales de servicio para aceptar que las quejas y reclamaciones deben ser consideradas parte de un servicio de alta calidad.
  • Establecer un nexo entre la teoría de las buenas prácticas y la realidad cotidiana de un Centro de Servicios.

 Basado en la norma ISO/UNE 10002:2015, en las buenas prácticas ITILÒ  y recomendaciones de EFQM.

Precios especiales para grupos

Contenidos, información y reservas: training@deexcelencia.com

miércoles, 10 de mayo de 2017


Manejo del Caos
Herramientas para resolver problemas bajo presión

Madrid, 7 de junio
9 a 18 horas



Una Organización, un área o un departamento pueden fácilmente vivir en un CAOS permanente si no toman las medidas necesarias para abordar los problemas cotidianos de forma sistemática.

Existen herramientas y habilidades que el equipo de trabajo debe definir, desarrollar y adoptar para transformar los esfuerzos individuales y reactivos en una metodología eficiente que permita alcanzar el éxito en la gestión, reducir el estrés y lograr la Excelencia.




training@deexcelencia.com

Desarrollo de Habilidades para Managers

Taller práctico con dinámicas de formación



Madrid
5 y 6 de junio de 2017
9 a 14 horas

Con el objetivo de potenciar competencias que permitan alcanzar resultados sobresalientes:

Reforzar habilidades
Adquirir técnicas
Incorporar recursos
Gestionar la influencia personal
Mantener provechosas relaciones interpersonales


training@deexcelencia.com