Formación y Consultoría para la Excelencia Profesional

miércoles, 22 de noviembre de 2017


Excelencia en la Atención al Cliente en Centros Educativos

Curso In Company

(6 horas)


En muchos de sus aspectos, un Centro Educativo es una empresa que, al igual que cualquier otro tipo de Organización, funciona a través de estrategias y herramientas de gestión orientadas a ofrecer un Servicio de Excelencia.


Dirigido a Directores, Gerentes y Gestores de Centros Educativos, Personal de Departamentos de Relaciones con el Cliente, Atención al Cliente, Administración y Calidad.

OBJETIVOS
  • Definir las características de la Organización orientada al Cliente.
  • Identificar la importancia del ámbito de desempeño dentro de la Organización.
  • Comprender las características y elementos que componen la Excelencia en la Atención.
  • Trasmitir imagen profesional.
  • Crear hábitos de comunicación eficiente que permitan asumir una actitud de control sobre todo tipo de situaciones.
  • Fortalecer actitudes correctas, evitar problemas y lograr empatía.
  • Trasmitir herramientas que sirvan de apoyo a la función.
  • Lograr la satisfacción plena del cliente, como base para la su fidelización.




Contenidos completos, información y reservas: training@deexcelencia.com







lunes, 20 de noviembre de 2017

Taller in Company



Inteligencia Emocional en la Atención al Cliente
Más allá de la satisfacción, la Fidelidad

Construir relaciones memorables-Trabajara para la Excelencia-Atender con empatía-Desarrollar la flexibilidad-Comunicar con eficiencia-Lograr clientes fieles

No es el “Qué, sino el Cómo

Contenidos, información y reservas: training@deexcelencia.com







jueves, 2 de noviembre de 2017

Introducción al Equipo de Alto Rendimiento

Madrid, 24 de noviembre de 2017
9 a 15 horas

Valencia, 28 de noviembre de 2017
11 a 18 horas

In Company
Fechas y horarios a coordinar


Un Equipo se mide por los resultados que obtiene y los Equipos de Alto Rendimiento obtienen resultados superiores con recursos similares.


Información y reservas: training@deexcelencia.com

miércoles, 25 de octubre de 2017



Gestionar y Aprovechar las Quejas de los Clientes

Madrid, 23 de noviembre de 2017
 10 a 18 horas


Basado en la norma ISO/UNE 10002:2015, en las buenas prácticas ITIL  y recomendaciones de EFQM

Las quejas son una oportunidad para las organizaciones ya que ofrecen información sobre los elementos que la misma debe mejorar para aumentar la satisfacción de sus clientes.  

El correcto tratamiento de las quejas y reclamaciones supone también un valor añadido para el cliente.

Este curso aporta a los asistentes herramientas para el diseño de un sistema de tratamiento de quejas y reclamaciones orientado a transformar un cliente insatisfecho en un cliente fiel.



Contenidos, información y reservas
training@deexcelencia.com








martes, 26 de septiembre de 2017

Sevilla, 18 de octubre de 2017
Valencia, 25 de octubre de 2017

12 a 19 horas


Objetivos:
  • Entender el compromiso como factor clave para el desarrollo y mantenimiento de un ambiente laboral de excelencia.
  • Motivar para lograr un alto compromiso.
  • Reconocer el rol que cumple el manager en la generación del compromiso de su equipo.
  • Comprender los factores que influyen en la motivación
  • Transmitir herramientas que permitan generar un compromiso permanente en cada uno de los integrantes del grupo de trabajo.
  • Evaluar el nivel de compromiso de las personas a cargo con el objetivo de mantener, incrementar o instalar el compromiso.
  • Comprender la relación entre motivación y alto rendimiento.


Contenidos, información y reservas: training@deexcelencia.com

jueves, 21 de septiembre de 2017

Comunicación Asertiva

La mejor comunicación en las Organizaciones


Madrid, 28 de septiembre de 2017
Valencia, 19 de octubre de 2017
10 a 18 horas

In Company

Fechas y horarios a coordinar



Contenidos, información y reservas: training@deexcelencia.com



martes, 19 de septiembre de 2017

Excelencia en la Atención en el Servicio Público
El ciudadano es un cliente para siempre



Curso In Company


El Servicio Público debe transmitir un alto grado de profesionalismo y de Calidad Total Excelencia.

Este curso tiene como fundamento motivar a los asistentes a mejorar constantemente su desempeño elevando la imagen del Servicio.

Dirigido a funcionarios públicos y al personal de atención al ciudadano.

Objetivos:

Reconocer y valorar la importancia de la función.
Componer la actitud correcta.
Controlar todo tipo de situaciones.
Desarrollar la empatía y la flexibilidad.
Identificar los elementos que componen un servicio excelente.
Lograr la satisfacción total del ciudadano.
Transmitir la imagen de un servicio consolidado y orientado plenamente al usuario.

8 horas

Información y reservas: training@deexcelencia.com





jueves, 14 de septiembre de 2017

Excelencia en la Atención al Cliente

Lograr Clientes Fieles y Satisfechos


Madrid, 29 de septiembre de 2017
9 a 15 horas

In Company
Fechas y horarios a coordinar




Contenidos, información y reservas: training@deexcelencia.com


martes, 5 de septiembre de 2017

Inteligencia Emocional en la Empresa

Taller In Company


El concepto de IE ha invadido nuestro mundo por su inevitable influencia en todas las actividades.

Ha innovado el mundo de las Organizaciones condicionando la productividad laboral, el trabajo en equipo, la toma de decisiones,  el manejo de conflictos, la generación de excelentes relaciones con los clientes, el liderazgo…


La IE se identifica con un conjunto de habilidades como la perseverancia, el autocontrol, la empatía, el entusiasmo y la asertividad.

La IE puede ser adquirida, desarrollada y reforzada. Potencia positivamente las relaciones.

En este taller comprenderemos ¿qué es?  y  ¿para qué sirve la IE? Cómo incrementarla y los beneficios perdurables que genera.


Contenidos:
  • El cerebro emocional
  • Autogestión de las emociones
  • Ser hábil con uno mismo
  • Ser hábil con las personas
  • Ser emocionalmente brillante


Más información: training@deexcelencia.com



lunes, 12 de junio de 2017

jueves, 18 de mayo de 2017

Formación en Bilbao

Gestionar y aprovechar las quejas de los Clientes

Sevilla: 19 de junio de 2017 – de 10 a 18 horas
Valencia: 22 de junio de 2017 – de 10 a 14 horas
Bilbao: 28 y 29 de junio de 2017 – de 10 a 14 horas




Objetivos

  • Identificar potenciales acciones de mejora a implementar a partir del análisis de quejas y sugerencias
  • Valorar la importancia de las opiniones de usuarios y clientes para determinar el nivel de calidad del servicio.
  • Analizar la gestión de las quejas, reclamaciones y sugerencias y fijar las pautas adecuadas para la mejora continua.
  • Preparar a los profesionales de servicio para aceptar que las quejas y reclamaciones deben ser consideradas parte de un servicio de alta calidad.
  • Establecer un nexo entre la teoría de las buenas prácticas y la realidad cotidiana de un Centro de Servicios.

 Basado en la norma ISO/UNE 10002:2015, en las buenas prácticas ITILÒ  y recomendaciones de EFQM.

Precios especiales para grupos

Contenidos, información y reservas: training@deexcelencia.com

miércoles, 10 de mayo de 2017


Manejo del Caos
Herramientas para resolver problemas bajo presión

Madrid, 7 de junio
9 a 18 horas



Una Organización, un área o un departamento pueden fácilmente vivir en un CAOS permanente si no toman las medidas necesarias para abordar los problemas cotidianos de forma sistemática.

Existen herramientas y habilidades que el equipo de trabajo debe definir, desarrollar y adoptar para transformar los esfuerzos individuales y reactivos en una metodología eficiente que permita alcanzar el éxito en la gestión, reducir el estrés y lograr la Excelencia.




training@deexcelencia.com

Desarrollo de Habilidades para Managers

Taller práctico con dinámicas de formación



Madrid
5 y 6 de junio de 2017
9 a 14 horas

Con el objetivo de potenciar competencias que permitan alcanzar resultados sobresalientes:

Reforzar habilidades
Adquirir técnicas
Incorporar recursos
Gestionar la influencia personal
Mantener provechosas relaciones interpersonales


training@deexcelencia.com






miércoles, 29 de marzo de 2017

Formación In Company


Descuento del 10% sobre el total de la inversión en formación al contratar los dos talleres.



Contenidos, información y reservas: training@deexcelencia.com






lunes, 27 de febrero de 2017

Formación In Company
Revisar – Complementar – Actualizar – Aprender


Metodología de las 5 S
(6 horas)
Introducción a ITIL
(6 horas)
Fundamentos de ITIL Edición 2011
(18 horas)
Solución de Problemas
(8 horas)


Contenidos, información y reservas: training@deexcelencia.com

miércoles, 18 de enero de 2017

Capacitación “In Company” – Contenidos seleccionados

Beneficios de la Formación en la Organización

- Favorece la igualdad de oportunidades y la promoción personal y profesional. 
- Permite al trabajador prepararse para la toma de decisiones y para la solución de problemas. 
- Favorece el logro metas individuales. 
- Eleva el nivel de satisfacción en el puesto de trabajo. 
- Ayuda a la integración en la organización. 



Características y ventajas de nuestros Planes de Formación “In Company”:

- Cursos y Talleres presenciales.
- Grupos hasta 12 asistentes.
- Elección de fechas, horarios y cantidad de jornadas (incluye fines de semana).
- Ahorro significativo en el coste de la formación.
- Enfoque de los contenidos del curso a las necesidades del cliente.
- Acceso a material exclusivo para alumnos publicado en nuestra web.


Cursos y Talleres:
  • Organización del Servicio de Atención y Soporte
  • Las 5 “S”- Calidad Total Japonesa
  • Alta Comunicación + Las Reglas del Feedback
  • Gestión de Conflictos + Solución de problemas
  • Inteligencia Emocional
  • Experiencia del Cliente + Medir la Satisfacción
  • Trabajo en Equipo + Diversidad y Alto Rendimiento
  • Fundamentos de ITIL V3
  • Gestión de Quejas + Control de Conflictos
  • ITIL en el Servicio de Soporte
  • Taller: Liderazgo Inteligente + Liderazgo Situacional
  • Taller: Motivación + Alto Rendimiento
  • Taller: Manejo de la Autoridad + Seguridad Personal
  • Taller: Recursos para la Formación Interna
  • Taller: Gestión de Incidencias


Contenidos, información y reservas: training@deexcelencia.com