Formación y Consultoría para la Excelencia Profesional

lunes, 24 de octubre de 2016

Talleres de Inteligencia Emocional
En Empresa

El éxito depende en un 23% de las capacidades intelectuales

y en un 77% de las Habilidades Emocionales


Taller: Desarrollo de  la Inteligencia Emocional  - Duración: 6 horas
Taller: IE  en la Atención al  Cliente  -  Duración: 6 horas
Taller: IE para Líderes  - Duración: 6 horas
Taller: IE y la Motivación - Duración: 4 horas
Taller: IE y Manejo del Estrés - Duración: 4 horas
Taller: IE y Trabajo en Equipo -  Duración: 6 horas
Taller: Comunicar con IE - Duración: 6 horas
Taller: IE y la Gestión de Conflictos  - Duración: 4 horas
Taller: Las Organizaciones Emocionalmente Inteligentes - Duración: 4 horas

Contenidos, metodología y planes especiales: training@deexcelencia.com

viernes, 14 de octubre de 2016

Clientes Satisfechos, la Clave del Éxito

El servicio al Cliente no es una opción estratégica sino un elemento fundamental e imprescindible para la existencia de una empresa u organización, y la clave de su éxito o su fracaso.




Primera parte:
La Utilidad y la Garantía del Servicio
Eliminar la Insatisfacción

Segunda Parte:
Alta Calidad en la Atención
Experiencia del Cliente




Madrid, 7 y 8 de noviembre - 9 a 15 hs


En Empresa: lugar, fechas y horarios a coordinar

Contenidos, información y reservas:
training@deexcelencia.com

miércoles, 5 de octubre de 2016


Mediciones y Encuestas en la Atención al Cliente

Sevilla: 26 de octubre - 10 a 18 horas

In Company: fechas y horarios a coordinar






Para sostener y consolidar una cartera de Clientes en el tiempo es fundamental realizar un seguimiento efectivo del nivel de satisfacción del Cliente para identificar, minimizar o eliminar cualquier diferencia entre las necesidades y expectativas del Cliente y lo que realmente recibe.
Dirigido a todos los profesionales de atención y soporte a usuarios y clientes de cualquier tipo de empresa u organización.








martes, 4 de octubre de 2016

Inteligencia Emocional en Acción

Taller práctico

El desarrollo de la Inteligencia Emocional permite:

  • Reconocer las emociones y su influencia
  • Desarrollar la flexibilidad y la confianza
  • Motivar y automotivarse
  • Establecer relaciones satisfactorias
  • Manejar eficientemente conflictos
  • Negociar soluciones
  • Mantener el  buen humor y la buena comunicación
  • Potenciar el rendimiento
  • Generar un clima de trabajo de crecimiento personal
  • Trabajar en equipo de forma equilibrada 

En Madrid, 24 y 25 de octubre, 9 a 13 hs

En Sevilla, 27 de octubre, 10 a 18 hs

En Empresa, fechas y horarios a coordinar

training@deexcelencia.com


Técnicas de Liderazgo

¿Cómo lo hacen los y las Líderes Brillantes?

Taller práctico

Madrid, 26 y 27 de octubre - 15 a 19 hs



Comunicar-Gestionar conflictos-Supervisar-Confiar-Potenciar el rendimiento del equipo-Motivar-Enseñar-Supervisar…

Contenidos, información y reservas: training@deexcelencia.com