Formación y Consultoría para la Excelencia Profesional

martes, 27 de septiembre de 2016




Atender al Cliente

 7 de octubre en Madrid, 9 a 15 horas


 Objetivos:

 Identificar la importancia del ámbito de desempeño dentro de la Organización.
Comprender las características y elementos que componen la Excelencia en la Atención.
Trasmitir imagen profesional.
Crear hábitos de comunicación eficiente que permitan asumir una actitud de control sobre todo tipo de situaciones.
Fortalecer actitudes correctas, evitar problemas y lograr empatía.
Trasmitir herramientas que sirvan de apoyo a la función.
 Lograr la satisfacción plena del cliente, como base para la su fidelización.


training@deexcelencia.com







miércoles, 14 de septiembre de 2016

Asertividad
La mejor comunicación en las Organizaciones




Madrid: 5 y 6 de octubre - 14 a 19 horas

In Company: fechas y horarios a coordinar




La asertividad es una habilidad que permite sostener una  comunicación provechosa y  el desarrollo de un buen clima de trabajo.

Una persona asertiva se siente libre de expresar, de la manera correcta, lo que piensa en todo tipo de situaciones, logrando:

Desarrollar la seguridad personal
Transmitir con respeto todo tipo de mensajes
Efectivizar la comunicación
Alinear los recursos a los objetivos
Negociar dentro del marco ganar-ganar
Generar y mantener la confianza









martes, 6 de septiembre de 2016

ITIL en el Centro de Servicios al Cliente

Un Centro de Servicios a Usuarios y  Clientes eficiente cumple numerosos e imprescindibles roles que colaboran, de manera cada vez más evidente, al éxito de cualquier organización.

Nuestra actividad profesional, ya sea como consultores o formadores, nos ha puesto en contacto con profesionales de estas áreas en más de 200 empresas y organismos a nivel nacional e internacional.

Esta interacción nos ha permitido enriquecer nuestra experiencia en el funcionamiento del Centro de Servicios y de los distintos inconvenientes y desafíos que deben gestionar a diario estos profesionales.

Hemos desarrollado programas de formación específicos con el objetivo de facilitar la aplicación de líneas de actuación que permitan a las distintas organizaciones mejorar el nivel de Calidad de sus Centros de Servicios a Usuarios y Clientes.

Todo Centro de Servicios a Usuarios y Clientes (Service Desk) es ÚNICO, con su propia problemática y sus características específicas. No hay dos iguales.

No obstante TODOS tienen elementos comunes relacionados con:
  • Sus recursos y capacidades
  • Las vías de contacto (canales de comunicación)
  • Los procesos (Consultas, Peticiones, Incidencias, Problemas, etc.)
  • El registro y análisis de Información
  • Las quejas y reclamaciones
  • La necesidad o voluntad de mejora

El conocimiento de las Buenas Prácticas ITIL y su aplicación práctica en el “Service Desk” es una herramienta fundamental para desarrollar, sobre la base de un marco de gestión estándar, una metodología de trabajo propia o proyectos de mejora de la Calidad del Servicio, adaptados a la singularidad de cada organización.




Más información: training@deexcelencia.com