Formación y Consultoría para la Excelencia Profesional

martes, 14 de junio de 2016


Curso

Modelos de Excelencia en el Servicio al Cliente
EFQM – ISO – ITIL – Lean IT




Introducción a los modelos que contribuyen a desarrollar metodologías de trabajo probadamente eficaces y eficientes en el Servicio al Cliente.

Conocer al Cliente, sus necesidades, expectativas y aquello que valora del servicio, nos permitirá alcanzar la Excelencia del Servicio de Atención y Soporte al Cliente definiendo una estrategia orientada al Cliente y a la entrega de valor, apoyándonos en modelos que mejoran la eficiencia de los procesos y minimizan sus defectos.


training@deexcelencia.com


Taller

Manejo del Estrés Laboral

4 horas prácticas


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El estrés forma parte de nuestra vida. Tiene alto impacto en el rendimiento personal y laboral. El objetivo de este taller es aprender a minimizar los efectos  previniendo y detectando factores disparadores del estrés.



training@deexcelencia.com