Mediciones y Encuestas en la Atención al Cliente

Málaga, 20 de junio 

Valencia, 23 de junio 
Madrid, 28 de junio
Barcelona, 29 de junio
San Sebastián, 30 de junio

10 a 18 horas

Para sostener y consolidar una cartera de Clientes en el tiempo es fundamental realizar un seguimiento efectivo del nivel de satisfacción del Cliente para identificar, minimizar o eliminar cualquier diferencia entre las necesidades y expectativas del Cliente y lo que realmente recibe.

Dirigido a todos los profesionales de atención y soporte a usuarios y clientes de cualquier tipo de empresa u organización.

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Liderando con Inteligencia Emocional

Sevilla, 20 de junio 

Valencia, 22 de junio 
Madrid, 27 de junio 
San Sebastián, 29 de junio
Barcelona, 30 de junio 

10 a 18 horas

La Inteligencia Emocional permite obtener resultados extraordinarios potenciando capacidades y habilidades del equipo.

Permite que el líder gestione correctamente su autoridad, la comunicación, el control, guíe, motive e influya positivamente en las personas.

  

Dirigido a todos los profesionales con responsabilidad de supervisión, dirección y formación de grupos o equipos de trabajo.

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Formación de Instructores Internos

Madrid: 8, 9 y 10 de junio

9 a 14 horas

Toda Organización necesita de un sistema de capacitación para su desarrollo con el objetivo de adquirir conocimientos, desarrollar técnicas y habilidades, incorporar actitudes correctas, desarrollar la creatividad y crear un marco de crecimiento constante.

Este curso tiene por objetivo formar a instructores internos que multipliquen el efecto del aprendizaje: Formar a Formadores.

                                                                                                   training@deexcelencia.com

Factores Críticos para la Excelencia en la Atención al Cliente

Madrid: 8 y 9 de junio

15 a 19 horas

Cada Centro de Servicios al Cliente es único e irrepetible. Sin embargo existen ciertos Factores Críticos de Éxito, basados en las Buenas Prácticas, que son aplicables a cualquiera de ellos, independientemente de la singularidad y especialidad que los caracterice.

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 Taller 

INTELIGENCIA EMOCIONAL EN ACCIÓN

El éxito está relacionado en un 23% con las aptitudes intelectuales y en un 77% con las habilidades emocionales. Comprender las emociones y el papel que juegan en cada momento de la vida (laboral, personal, familiar), aprender a entrenarlas y dominarlas son capacidades de las personas completamente inteligentes.

Reconocer la influencia que tienen ineludiblemente las emociones nos permite tener una visión más completa de nosotros mismos y de los otros y por lo tanto modelar nuestras actitudes, aptitudes y habilidades. In Company training@deexcelencia.com

Solución de Problemas y Toma de Decisiones

Técnicas y herramientas que colaboran a plantear y definir los problemas empresariales para que la búsqueda de una solución sea eficaz, creando un clima estimulante y adecuado para ello, capaz de vencer las barreras y los bloqueos de la creatividad.

En Madrid, 26 de mayo (9 a 15 horas)

In Company: en fechas y horarios a coordinar

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Gestión de Configuraciones y Cambios en la Infraestructura de TI

Los cambios en la  infraestructura de TI se realizan, en ocasiones, con un cierto descontrol, lo que provoca que muchas organizaciones no gestionen eficientemente la cantidad, características y estado de sus activos informáticos, situación que propicia un grave y sustancial desaprovechamiento de los mismos y se generen nuevas incidencias.

En Madrid, 25 de mayo (10 a 18 horas)

In Company: fechas y horarios a coordinar

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Introducción a ITIL® como guía de la Gestión de Servicios al Cliente

La Gestión de Servicios al Cliente es el conjunto de actividades que desarrolla una Organización, especializadas en proveer valor a sus cliente,  y satisfacer sus necesidades implícitas y explícitas.

ITIL® nos ofrece un marco en el que estas actividades pueden ser ordenadas y mejoradas.

En Zaragoza,  23 de mayo (10 a 18 horas)
En Bilbao, 25 de mayo (10 a 18 horas)
En Santiago de Compostela, 30 de mayo (10 a 18 horas)

In Company: fechas y horarios a coordinar

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Comunicación eficiente, buenas maneras y asertividad

La comunicación exitosa no depende de QUÉ decimos sino de CÓMO lo decimos.

La buena comunicación es un recurso imprescindible de la actividad profesional. Saber expresar de manera correcta y con seguridad lo que pensamos mejora nuestra imagen y refuerza nuestra autoridad, nos permite controlar situaciones complejas y tener la actitud correcta en cada situación.

En Zaragoza, 24 de mayo (9 a 15 horas)
En Bilbao, 26 de mayo (9 a 15 horas)
En Santiago de Compostela, 31 de mayo (9 a 15 horas)

In Company: en fechas y horarios a coordinar

training@deexcelencia.com