Formación y Consultoría para la Excelencia Profesional

martes, 29 de marzo de 2016


Medir la Satisfacción del Cliente

Identificaremos los principales aspectos a medir en la percepción de los Clientes, que nos permita potenciar la entrega de valor para que se mantengan con nosotros y atraigan nuevos clientes.

En Madrid,  18 de abril (10 a 18 horas)
En Sevilla,  27 de abril (10 a 18 horas)



Manejo de Clientes Situaciones difíciles

Forma parte de la tarea habitual sortear situaciones difíciles. Componer la actitud correcta y optimizar el desempeño permitirá traducir una situación negativa en una experiencia positiva en el cliente.

En Madrid, 19 de abril (9 a 15 horas)
En Sevilla, 26 de abril (10 a 18 horas)



El Registro de Incidencias  y las Herramientas de Gestión

La importancia de registrar de forma correcta las Incidencias y los factores a considerar al momento de seleccionar una herramienta de Service Desk o actualizar la existente.

En Madrid,  20 de abril (10 a 18 horas)



Gestión de Equipos

Managers, supervisores, gerentes y directores necesitan de la habilidad  para organizar equipos con el objetivo de mantener grupos que logren regularmente buenos resultados y alcancen su máximo potencia.


En Madrid,  21 y 22 de abril (9 a 15 horas)



Atender al Cliente

Las mejores prácticas aplicadas a la gestión de clientes, enmarcadas en modelos de calidad eficiente.

En Sevilla,  25 de abril (10 a 18 horas)
En Madrid,  29 de abril (9 a 15 horas)

Todos nuestros cursos están disponibles In Company: en ciudades, fechas y horarios a coordinar

training@deexcelencia.com




lunes, 14 de marzo de 2016

Taller

El Registro de Incidencias  y las Herramientas de Gestión

Madrid, 4 de abril
10 a 18 horas





La importancia de registrar de forma correcta las Incidencias y los factores a considerar al momento de seleccionar una herramienta de Service Desk o actualizar la existente.

Herramientas más utilizadas en el mercado y sus características.

(Este taller no tiene por finalidad la comercialización de ningún producto)



training@deexcelencia.com





martes, 1 de marzo de 2016



Experiencia del Cliente


La Experiencia de Cliente implica comprender y valorar las claves de elección de nuestros clientes con el objetivo de crear una estrategia organizacional que lo sitúe en el centro de atención.



Los clientes elegimos a través de sensaciones, recordamos y rememoramos de qué manera nos sentimos al tomar contacto con una marca, un establecimiento, un vendedor, un servicio...

La Experiencia de Cliente, es una forma efectiva, duradera y altamente competitiva de gestión.

En Madrid,  31 de marzo de 9 a 15 horas

In Company, en fechas y horarios a coordinar

training@deexcelencia.com






Reducir costes y aumentar la Calidad en la Atención al Cliente


Reducir los costes en el servicio de atención y soporte a usuarios y clientes es una tarea que merece una especial atención, ya que implica correr algunos riesgos que se deben analizar con buen criterio, a fin de evitar que éstos se vean perjudicados por decisiones inapropiadas.

En Madrid,  30 de marzo de 10 a 18 horas

In Company, en fechas y horarios a coordinar

training@deexcelencia.com