Formación y Consultoría para la Excelencia Profesional

martes, 23 de febrero de 2016


Garantizar el Servicio al Cliente


Asegurar que el Servicio logrará satisfacer todas las necesidades de los Clientes, que estará disponible en el momento acordado, con total seguridad, con la capacidad adecuada y que continuará activo superando cualquier tipo de contratiempo. 


En Madrid, 14 de marzo de 9 a 15 horas

In Company, en fechas y horarios a coordinar


Consultas, solicitudes y reservas:
training@deexcelencia.com

martes, 16 de febrero de 2016


Mejora Continua


La Mejora Continua es un proceso clave e imprescindible en cualquier Organización, que se traduce en una sucesión conexa de actividades, creando una secuencia de esfuerzos de mejora constante que lleve a la Excelencia.


En Madrid,  11 de marzo de 9 a 15 horas

In Company, en fechas y horarios a coordinar


Consultas, solicitudes y reservas:
training@deexcelencia.com




Introducción al Mentoring


El mentoring es un recurso que permite potenciar el rendimiento de las personas, descubrir y retener el talento. Es una forma de guía y un apoyo al crecimiento personal que se traducirá en el beneficio de toda Organización.

El mentoring es un proceso de aprendizaje entre dos personas (quien guía el proceso y quien lo recibe), enmarcado en la flexibilidad y la buena forma de comunicar con el objetivo de ayudar en el máximo desarrollo personal y profesional.


En Madrid,  10 de marzo de 9 a 15 horas

In Company, en fechas y horarios a coordinar


Consultas, solicitudes y reservas:
training@deexcelencia.com



martes, 9 de febrero de 2016

Formación In Company




Diseña la formación eligiendo los módulos de tu interés

Calidad Laboral
- Reconocer y controlar el Estrés (3 hs)
- Diversidad e Inclusión (3 hs)

- Introducción a la Inteligencia Emocional en la Empresa  (4 hs) 


Excelencia en la Atención
- Protocolo para la Atención Telefónica (3 hs)

- Recursos para la Recepción del Cliente (3 hs)

- Introducción a la Atención de Excelencia  (4 hs)

 
Habilidades
- Comunicar con Asertividad (3 hs)
- Recursos para el Control de Conflictos (4 hs)

- Empatía en las relaciones interpersonales (3 hs)

Liderazgo
- Herramientas de Motivación (3 hs)

- Compromiso (3 hs)

- Introducción al Liderazgo (4 hs)

- Personas Tóxicas (4 hs)

 
Servicios 
- Introducción a ITIL® (4 hs)

- Gestión de Incidencias  (4 hs)

- Qué hacer con las Quejas  (4 hs)

- Acuerdos de Nivel de Servicio  (3 hs)

  

Técnicas
- Solucionar Problemas y Tomar Decisiones  (4 hs)

Calidad Total
- Introducción al proceso de Mejora Continua (3 hs)



Contenidos, consultas y reservas:



lunes, 8 de febrero de 2016


Organización del Servicio de Atención y Soporte

Una guía para lograr un Servicio de Excelencia
1 y 2 de marzo en Madrid – 9 a 13 hs


Contenidos, información y reservas en:

training@deexcelencia.com