Formación y Consultoría para la Excelencia Profesional

martes, 26 de enero de 2016





Formación In Company



Las Buenas Prácticas en el Servicio de Atención y Soporte al Cliente


Primera Parte
Preguntas y Respuestas





Autoevaluación y análisis de:

La organización del área
Qué valoran los Clientes
El tratamiento de las Incidencias
Las insatisfacciones y quejas
Las mediciones
La mejora del Servicio





Segunda Parte
Gestión de la Experiencia del Cliente



Experiencia del Cliente
Conocimiento, comunicación y comprensión del Cliente
Herramientas para la Atención de Excelencia




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lunes, 25 de enero de 2016






La Habilidad de Gestionar la Autoridad

La correcta gestión de la autoridad es el pilar fundamental 
de todo proceso de conducción y de liderazgo.


¿Qué relación tienes con tu propia autoridad? ¿La cuidas? ¿Haces que la respeten? ¿La fortaleces? ¿Te permite delegar? ¿Te ayuda en momentos difíciles? 


¿Qué relación tienes con la autoridad de otras personas? ¿La respetas? ¿Te intimida? ¿Le das el lugar que le corresponde? ¿No la tienes en cuenta?

Es un hecho que la autoridad que se pierde no se recupera como lo es también la necesidad de mantenerla intacta en nuestro ámbito de actividad.

15 y 16 de febrero en Madrid, 10 a 13 horas


training@deexcelencia.com








Generación de Protocolos y Procedimientos




Documentar las actividades, los roles y responsabilidades de las funciones de una unidad administrativa o la interrelación de diferentes áreas de una Organización, es una tarea imprescindible para asegurar un Servicio de Excelencia.

Este curso aporta los conocimientos necesarios para generar protocolos y procedimientos de acuerdo a los estándares de calidad y las buenas prácticas reconocidas a nivel internacional.

15 y 16 de febrero en Madrid, 10 a 13 horas

training@deexcelencia.com








lunes, 18 de enero de 2016


Gestión de Niveles de Servicio


La Gestión de Niveles de Servicio es el medio para satisfacer los requerimientos y necesidades de los Clientes, asegurar el cumplimiento de los objetivos de calidad, y detectar puntos de mejora en los procesos de Servicio.

8 de febrero en Madrid, 9 a 15 hs

training@deexcelencia.com

lunes, 11 de enero de 2016


Cómo aportar Valor al Servicio

Brindando un servicio de atención y soporte de máxima calidad

2 de febrero en Madrid
10 a 18 horas

La calidad del servicio es la base de la supervivencia de una empresa: la competencia, la imposibilidad de diferenciarse a través de precios bajos y la existencia de clientes cada vez más y mejor informados son algunos de los factores que contribuyen a esta realidad.


Las empresas necesitamos comprender, cuanto antes, la necesidad de ofrecer un servicio de máxima calidad, que aporte valor real a los usuarios y clientes, que nos permita diferenciarnos de la competencia, fidelizar clientes y mantener y aumentar sus beneficios.


training@deexcelencia.com



viernes, 8 de enero de 2016





Cuadernos para la Excelencia Profesional

En De Excelencia publicamos contenidos formativos para el público en general y para los alumnos que han participado en nuestras actividades.


El material se actualiza permanentemente sumando un servicio a la búsqueda constante de 
la  Alta Calidad.

Los invitamos a conocer nuestra Librería y a  solicitar los Cuadernos de su interés.

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