Formación y Consultoría para la Excelencia Profesional

viernes, 11 de noviembre de 2016

CURSO EN MADRID

Comunicación eficiente, buenas maneras y asertividad

MADRID
29 y 30 de noviembre
15 a 19 horas


La comunicación exitosa no depende de  
QUÉ decimos sino de CÓMO lo decimos.

La buena comunicación es un recurso imprescindible de la actividad profesional.
Saber expresar de manera correcta y con seguridad lo que pensamos mejora nuestra imágen y refuerza nuestra autoridad, nos permite controlar situaciones complejas y tener la actitud correcta en cada momento.


SEGUNDO ASISTENTE 50% DE DESCUENTO

Contenidos, información y reservas:
training@deexcelencia.com

lunes, 24 de octubre de 2016

Talleres de Inteligencia Emocional
En Empresa

El éxito depende en un 23% de las capacidades intelectuales

y en un 77% de las Habilidades Emocionales


Taller: Desarrollo de  la Inteligencia Emocional  - Duración: 6 horas
Taller: IE  en la Atención al  Cliente  -  Duración: 6 horas
Taller: IE para Líderes  - Duración: 6 horas
Taller: IE y la Motivación - Duración: 4 horas
Taller: IE y Manejo del Estrés - Duración: 4 horas
Taller: IE y Trabajo en Equipo -  Duración: 6 horas
Taller: Comunicar con IE - Duración: 6 horas
Taller: IE y la Gestión de Conflictos  - Duración: 4 horas
Taller: Las Organizaciones Emocionalmente Inteligentes - Duración: 4 horas

Contenidos, metodología y planes especiales: training@deexcelencia.com

viernes, 14 de octubre de 2016

Clientes Satisfechos, la Clave del Éxito

El servicio al Cliente no es una opción estratégica sino un elemento fundamental e imprescindible para la existencia de una empresa u organización, y la clave de su éxito o su fracaso.




Primera parte:
La Utilidad y la Garantía del Servicio
Eliminar la Insatisfacción

Segunda Parte:
Alta Calidad en la Atención
Experiencia del Cliente




Madrid, 7 y 8 de noviembre - 9 a 15 hs


En Empresa: lugar, fechas y horarios a coordinar

Contenidos, información y reservas:
training@deexcelencia.com

miércoles, 5 de octubre de 2016


Mediciones y Encuestas en la Atención al Cliente

Sevilla: 26 de octubre - 10 a 18 horas

In Company: fechas y horarios a coordinar






Para sostener y consolidar una cartera de Clientes en el tiempo es fundamental realizar un seguimiento efectivo del nivel de satisfacción del Cliente para identificar, minimizar o eliminar cualquier diferencia entre las necesidades y expectativas del Cliente y lo que realmente recibe.
Dirigido a todos los profesionales de atención y soporte a usuarios y clientes de cualquier tipo de empresa u organización.








martes, 4 de octubre de 2016

Inteligencia Emocional en Acción

Taller práctico

El desarrollo de la Inteligencia Emocional permite:

  • Reconocer las emociones y su influencia
  • Desarrollar la flexibilidad y la confianza
  • Motivar y automotivarse
  • Establecer relaciones satisfactorias
  • Manejar eficientemente conflictos
  • Negociar soluciones
  • Mantener el  buen humor y la buena comunicación
  • Potenciar el rendimiento
  • Generar un clima de trabajo de crecimiento personal
  • Trabajar en equipo de forma equilibrada 

En Madrid, 24 y 25 de octubre, 9 a 13 hs

En Sevilla, 27 de octubre, 10 a 18 hs

En Empresa, fechas y horarios a coordinar

training@deexcelencia.com


Técnicas de Liderazgo

¿Cómo lo hacen los y las Líderes Brillantes?

Taller práctico

Madrid, 26 y 27 de octubre - 15 a 19 hs



Comunicar-Gestionar conflictos-Supervisar-Confiar-Potenciar el rendimiento del equipo-Motivar-Enseñar-Supervisar…

Contenidos, información y reservas: training@deexcelencia.com


martes, 27 de septiembre de 2016




Atender al Cliente

 7 de octubre en Madrid, 9 a 15 horas


 Objetivos:

 Identificar la importancia del ámbito de desempeño dentro de la Organización.
Comprender las características y elementos que componen la Excelencia en la Atención.
Trasmitir imagen profesional.
Crear hábitos de comunicación eficiente que permitan asumir una actitud de control sobre todo tipo de situaciones.
Fortalecer actitudes correctas, evitar problemas y lograr empatía.
Trasmitir herramientas que sirvan de apoyo a la función.
 Lograr la satisfacción plena del cliente, como base para la su fidelización.


training@deexcelencia.com







miércoles, 14 de septiembre de 2016

Asertividad
La mejor comunicación en las Organizaciones




Madrid: 5 y 6 de octubre - 14 a 19 horas

In Company: fechas y horarios a coordinar




La asertividad es una habilidad que permite sostener una  comunicación provechosa y  el desarrollo de un buen clima de trabajo.

Una persona asertiva se siente libre de expresar, de la manera correcta, lo que piensa en todo tipo de situaciones, logrando:

Desarrollar la seguridad personal
Transmitir con respeto todo tipo de mensajes
Efectivizar la comunicación
Alinear los recursos a los objetivos
Negociar dentro del marco ganar-ganar
Generar y mantener la confianza









martes, 6 de septiembre de 2016

ITIL en el Centro de Servicios al Cliente

Un Centro de Servicios a Usuarios y  Clientes eficiente cumple numerosos e imprescindibles roles que colaboran, de manera cada vez más evidente, al éxito de cualquier organización.

Nuestra actividad profesional, ya sea como consultores o formadores, nos ha puesto en contacto con profesionales de estas áreas en más de 200 empresas y organismos a nivel nacional e internacional.

Esta interacción nos ha permitido enriquecer nuestra experiencia en el funcionamiento del Centro de Servicios y de los distintos inconvenientes y desafíos que deben gestionar a diario estos profesionales.

Hemos desarrollado programas de formación específicos con el objetivo de facilitar la aplicación de líneas de actuación que permitan a las distintas organizaciones mejorar el nivel de Calidad de sus Centros de Servicios a Usuarios y Clientes.

Todo Centro de Servicios a Usuarios y Clientes (Service Desk) es ÚNICO, con su propia problemática y sus características específicas. No hay dos iguales.

No obstante TODOS tienen elementos comunes relacionados con:
  • Sus recursos y capacidades
  • Las vías de contacto (canales de comunicación)
  • Los procesos (Consultas, Peticiones, Incidencias, Problemas, etc.)
  • El registro y análisis de Información
  • Las quejas y reclamaciones
  • La necesidad o voluntad de mejora

El conocimiento de las Buenas Prácticas ITIL y su aplicación práctica en el “Service Desk” es una herramienta fundamental para desarrollar, sobre la base de un marco de gestión estándar, una metodología de trabajo propia o proyectos de mejora de la Calidad del Servicio, adaptados a la singularidad de cada organización.




Más información: training@deexcelencia.com

martes, 14 de junio de 2016


Curso

Modelos de Excelencia en el Servicio al Cliente
EFQM – ISO – ITIL – Lean IT




Introducción a los modelos que contribuyen a desarrollar metodologías de trabajo probadamente eficaces y eficientes en el Servicio al Cliente.

Conocer al Cliente, sus necesidades, expectativas y aquello que valora del servicio, nos permitirá alcanzar la Excelencia del Servicio de Atención y Soporte al Cliente definiendo una estrategia orientada al Cliente y a la entrega de valor, apoyándonos en modelos que mejoran la eficiencia de los procesos y minimizan sus defectos.


training@deexcelencia.com


Taller

Manejo del Estrés Laboral

4 horas prácticas


´



El estrés forma parte de nuestra vida. Tiene alto impacto en el rendimiento personal y laboral. El objetivo de este taller es aprender a minimizar los efectos  previniendo y detectando factores disparadores del estrés.



training@deexcelencia.com



martes, 31 de mayo de 2016

Mediciones y Encuestas en la Atención al Cliente




Málaga, 20 de junio 
Valencia, 23 de junio 
Madrid, 28 de junio
Barcelona, 29 de junio
San Sebastián, 30 de junio

10 a 18 horas


Para sostener y consolidar una cartera de Clientes en el tiempo es fundamental realizar un seguimiento efectivo del nivel de satisfacción del Cliente para identificar, minimizar o eliminar cualquier diferencia entre las necesidades y expectativas del Cliente y lo que realmente recibe.

Dirigido a todos los profesionales de atención y soporte a usuarios y clientes de cualquier tipo de empresa u organización.




training@deexcelencia.com



Liderando con Inteligencia Emocional


Sevilla, 20 de junio 
Valencia, 22 de junio 
Madrid, 27 de junio 
San Sebastián, 29 de junio
Barcelona, 30 de junio 

10 a 18 horas


La Inteligencia Emocional permite obtener resultados extraordinarios potenciando capacidades y habilidades del equipo.

Permite que el líder gestione correctamente su autoridad, la comunicación, el control, guíe, motive e influya positivamente en las personas.

  
Dirigido a todos los profesionales con responsabilidad de supervisión, dirección y formación de grupos o equipos de trabajo.





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lunes, 23 de mayo de 2016





Formación de Instructores Internos

Madrid: 8, 9 y 10 de junio
9 a 14 horas


Toda Organización necesita de un sistema de capacitación para su desarrollo con el objetivo de adquirir conocimientos, desarrollar técnicas y habilidades, incorporar actitudes correctas, desarrollar la creatividad y crear un marco de crecimiento constante.


Este curso tiene por objetivo formar a instructores internos que multipliquen el efecto del aprendizaje: Formar a Formadores.




                                                                                                   training@deexcelencia.com




Factores Críticos para la Excelencia en la Atención al Cliente

Madrid: 8 y 9 de junio
15 a 19 horas


Cada Centro de Servicios al Cliente es único e irrepetible. Sin embargo existen ciertos Factores Críticos de Éxito, basados en las Buenas Prácticas, que son aplicables a cualquiera de ellos, independientemente de la singularidad y especialidad que los caracterice.


 training@deexcelencia.com



lunes, 9 de mayo de 2016






 Taller 


INTELIGENCIA EMOCIONAL EN ACCIÓN

El éxito está relacionado en un 23% con las aptitudes intelectuales y en un 77% con las habilidades emocionales. Comprender las emociones y el papel que juegan en cada momento de la vida (laboral, personal, familiar), aprender a entrenarlas y dominarlas son capacidades de las personas completamente inteligentes.

Reconocer la influencia que tienen ineludiblemente las emociones nos permite tener una visión más completa de nosotros mismos y de los otros y por lo tanto modelar nuestras actitudes, aptitudes y habilidades.

In Company

training@deexcelencia.com



martes, 3 de mayo de 2016

Solución de Problemas y Toma de Decisiones

Técnicas y herramientas que colaboran a plantear y definir los problemas empresariales para que la búsqueda de una solución sea eficaz, creando un clima estimulante y adecuado para ello, capaz de vencer las barreras y los bloqueos de la creatividad.

En Madrid, 26 de mayo (9 a 15 horas)

In Company: en fechas y horarios a coordinar

training@deexcelencia.com

Gestión de Configuraciones y Cambios en la Infraestructura de TI

Los cambios en la  infraestructura de TI se realizan, en ocasiones, con un cierto descontrol, lo que provoca que muchas organizaciones no gestionen eficientemente la cantidad, características y estado de sus activos informáticos, situación que propicia un grave y sustancial desaprovechamiento de los mismos y se generen nuevas incidencias.


En Madrid, 25 de mayo (10 a 18 horas)


In Company: fechas y horarios a coordinar

training@deexcelencia.com

lunes, 2 de mayo de 2016


Introducción a ITIL® como guía de la Gestión de Servicios al Cliente

La Gestión de Servicios al Cliente es el conjunto de actividades que desarrolla una Organización, especializadas en proveer valor a sus cliente,  y satisfacer sus necesidades implícitas y explícitas.

ITIL® nos ofrece un marco en el que estas actividades pueden ser ordenadas y mejoradas.

En Zaragoza,  23 de mayo (10 a 18 horas)
En Bilbao, 25 de mayo (10 a 18 horas)
En Santiago de Compostela, 30 de mayo (10 a 18 horas)

In Company: fechas y horarios a coordinar

training@deexcelencia.com





Comunicación eficiente, buenas maneras y asertividad


La comunicación exitosa no depende de QUÉ decimos sino de CÓMO lo decimos.




La buena comunicación es un recurso imprescindible de la actividad profesional. Saber expresar de manera correcta y con seguridad lo que pensamos mejora nuestra imagen y refuerza nuestra autoridad, nos permite controlar situaciones complejas y tener la actitud correcta en cada situación.

En Zaragoza, 24 de mayo (9 a 15 horas)
En Bilbao, 26 de mayo (9 a 15 horas)
En Santiago de Compostela, 31 de mayo (9 a 15 horas)

In Company: en fechas y horarios a coordinar

training@deexcelencia.com







jueves, 21 de abril de 2016

Curso

Change Management


Liderar e implementar el cambio en la Organización

En el contexto actual del mercado, todas las Organizaciones necesitan un grado de innovación, adaptación y agilidad sin precedentes que exigen que su capital humano desarrolle o potencie habilidades extraordinarias para liderar y asimilar los cambios.

Dirigido a todas aquellas personas que estén involucradas o que deseen liderar procesos de cambio e innovación,  gerencias altas e intermedias de todas las  áreas y organizaciones.





¿Trabajar en Grupo o Trabajar en Equipo?
Ambas realidades pueden ser efectivas y pueden ser potenciadas para lograr un máximo rendimiento.



Talleres
Trabajar en Grupo -  Trabajar en Equipo
Dirigido a todas aquellas personas que integren grupos o equipos de trabajo.

Gestionar Grupos y Equipos de Trabajo
Dirigido a mánagers relacionados con la gestión grupos o equipos de trabajo.



contenidos completos, consultas y reservas
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