Formación y Consultoría para la Excelencia Profesional

miércoles, 22 de noviembre de 2017


Excelencia en la Atención al Cliente en Centros Educativos

Curso In Company

(6 horas)


En muchos de sus aspectos, un Centro Educativo es una empresa que, al igual que cualquier otro tipo de Organización, funciona a través de estrategias y herramientas de gestión orientadas a ofrecer un Servicio de Excelencia.


Dirigido a Directores, Gerentes y Gestores de Centros Educativos, Personal de Departamentos de Relaciones con el Cliente, Atención al Cliente, Administración y Calidad.

OBJETIVOS
  • Definir las características de la Organización orientada al Cliente.
  • Identificar la importancia del ámbito de desempeño dentro de la Organización.
  • Comprender las características y elementos que componen la Excelencia en la Atención.
  • Trasmitir imagen profesional.
  • Crear hábitos de comunicación eficiente que permitan asumir una actitud de control sobre todo tipo de situaciones.
  • Fortalecer actitudes correctas, evitar problemas y lograr empatía.
  • Trasmitir herramientas que sirvan de apoyo a la función.
  • Lograr la satisfacción plena del cliente, como base para la su fidelización.




Contenidos completos, información y reservas: training@deexcelencia.com







lunes, 20 de noviembre de 2017

Taller in Company



Inteligencia Emocional en la Atención al Cliente
Más allá de la satisfacción, la Fidelidad

Construir relaciones memorables-Trabajara para la Excelencia-Atender con empatía-Desarrollar la flexibilidad-Comunicar con eficiencia-Lograr clientes fieles

No es el “Qué, sino el Cómo

Contenidos, información y reservas: training@deexcelencia.com







jueves, 2 de noviembre de 2017

Introducción al Equipo de Alto Rendimiento

Madrid, 24 de noviembre de 2017
9 a 15 horas

Valencia, 28 de noviembre de 2017
11 a 18 horas

In Company
Fechas y horarios a coordinar


Un Equipo se mide por los resultados que obtiene y los Equipos de Alto Rendimiento obtienen resultados superiores con recursos similares.


Información y reservas: training@deexcelencia.com

miércoles, 25 de octubre de 2017



Gestionar y Aprovechar las Quejas de los Clientes

Madrid, 23 de noviembre de 2017
 10 a 18 horas


Basado en la norma ISO/UNE 10002:2015, en las buenas prácticas ITIL  y recomendaciones de EFQM

Las quejas son una oportunidad para las organizaciones ya que ofrecen información sobre los elementos que la misma debe mejorar para aumentar la satisfacción de sus clientes.  

El correcto tratamiento de las quejas y reclamaciones supone también un valor añadido para el cliente.

Este curso aporta a los asistentes herramientas para el diseño de un sistema de tratamiento de quejas y reclamaciones orientado a transformar un cliente insatisfecho en un cliente fiel.



Contenidos, información y reservas
training@deexcelencia.com








martes, 26 de septiembre de 2017

Sevilla, 18 de octubre de 2017
Valencia, 25 de octubre de 2017

12 a 19 horas


Objetivos:
  • Entender el compromiso como factor clave para el desarrollo y mantenimiento de un ambiente laboral de excelencia.
  • Motivar para lograr un alto compromiso.
  • Reconocer el rol que cumple el manager en la generación del compromiso de su equipo.
  • Comprender los factores que influyen en la motivación
  • Transmitir herramientas que permitan generar un compromiso permanente en cada uno de los integrantes del grupo de trabajo.
  • Evaluar el nivel de compromiso de las personas a cargo con el objetivo de mantener, incrementar o instalar el compromiso.
  • Comprender la relación entre motivación y alto rendimiento.


Contenidos, información y reservas: training@deexcelencia.com

jueves, 21 de septiembre de 2017

Comunicación Asertiva

La mejor comunicación en las Organizaciones


Madrid, 28 de septiembre de 2017
Valencia, 19 de octubre de 2017
10 a 18 horas

In Company

Fechas y horarios a coordinar



Contenidos, información y reservas: training@deexcelencia.com



martes, 19 de septiembre de 2017

Excelencia en la Atención en el Servicio Público
El ciudadano es un cliente para siempre



Curso In Company


El Servicio Público debe transmitir un alto grado de profesionalismo y de Calidad Total Excelencia.

Este curso tiene como fundamento motivar a los asistentes a mejorar constantemente su desempeño elevando la imagen del Servicio.

Dirigido a funcionarios públicos y al personal de atención al ciudadano.

Objetivos:

Reconocer y valorar la importancia de la función.
Componer la actitud correcta.
Controlar todo tipo de situaciones.
Desarrollar la empatía y la flexibilidad.
Identificar los elementos que componen un servicio excelente.
Lograr la satisfacción total del ciudadano.
Transmitir la imagen de un servicio consolidado y orientado plenamente al usuario.

8 horas

Información y reservas: training@deexcelencia.com